Перспектива. Зачем и кому нужна коммуникабельность
Коммуникабельность — это умение расположить к себе собеседника, поддержать разговор (С. Николаев / Ведомости)
В описании разных вакансий можно увидеть требование владения навыками общения. Действительно, коммуникабельность станет плюсом в карьере. Но это идеал.
Накануне собеседования
Андрей Моисеев: “Советую молодым соискателям перед интервью с работодателем потренироваться: перефразируйте вопросы вашего собеседника, используя формулу “правильно ли я понимаю, что…”.
Например, вас спрашивают: “Сможете подготовить отчет завтра?” А вы уточняете: “Правильно ли я понимаю, что вы хотите на следующий день получить от меня письменную отчетность?”
Умение перефразировать поможет подчеркнуть вовлеченность в разговор.”
На многих форумах молодых карьеристов есть примерно такое сообщение: “Мечтаю найти работу, чтобы никакой коммуникабельности было не нужно, но в Москве, кажется, нет такой работы. Я закончил вуз по специальности “менеджер”. Возможно, в этой профессии ради карьеры нужно общаться. Я переучился на бухгалтера, но и теперь эйчары мне отказывают, как некоммуникабельному, и другие мои качества, такие, как ответственность, аккуратность, исполнительность, — будто не существуют. Да, я необщительный… Неужто я не смогу реализоваться из-за этого?”
Кому она нужна
Татьяна Безух, руководитель службы персонала Торгового дома “ПИК”, напоминает, что есть ряд специальностей, для успеха в которых на первый план выходит вовсе не коммуникабельность, а другие профессиональные качества, например внимательность, усидчивость, способность выполнять однообразную работу. “Ведь инженеру важнее хорошо разбираться в технике, бухгалтеру — внимательно вести отчетность, а оператору call-центра — оперативно и внимательно обрабатывать заказы. Вы вполне можете успешно выполнять свои обязанности, свести общение к минимуму и при этом заслужить уважение как профессионал своего дела”, — рассуждает эксперт.
Правда, есть одно “но”: если вы настроены на карьерный рост и хотели бы из сисадмина-технаря вырасти до руководителя IT-отдела, отсутствие коммуникабельности может стать препятствием. Екатерина Бахарева, ведущий консультант рекрутинговой компании “Antal International Россия”, делится опытом: “У нас был кандидат с очень хорошим опытом, он много лет проработал в региональных представительствах западной компании, занимающейся продажами товаров народного потребления. Мы устроили его на позицию руководителя одного из подразделений компании, которая занимается продажами аксессуаров класса люкс. Но в процессе работы выяснилось, что ему недостает коммуникативных навыков и гибкости в общении — ему было сложно привлекать новых клиентов, и он не смог добиться хороших результатов”.
Коммуникабельность необходима как воздух не только руководящему звену, но и сотрудникам, занятым в сфере “человек — человек”. Вряд ли сделают успешную карьеру необщительные менеджеры по продажам, преподаватели, управленцы, журналисты, пиарщики, режиссеры, маркетологи, юристы или политики.
Однако навыки общения не должны затмевать профессиональную компетентность. “Вряд ли блестящие коммуникативные способности менеджеров по продажам оправдают недобросовестное отношение к работе”, — говорит Андрей Моисеев, консультант по кадровому развитию организаций.
Устраиваясь на работу, обращайте внимание не только на название позиции, но и на функциональные обязанности. Например, необщительный менеджер может компенсировать недостаток коммуникабельности креативностью.
Собеседование на коммуникабельность
Оценивая навыки общения, менеджеры по персоналу обращают внимание на несколько ключевых моментов. Прежде всего проверяется способность четко, кратко и содержательно излагать мысли. По словам Татьяны Безух, эти навыки крайне необходимы тем, кому приходится много общаться.
Многие соискатели портят все уже после просьбы рассказать о себе. Типичная ошибка — “растекание по древу”, поэтому ответ на этот вопрос лучше подготовить заранее.
Постарайтесь за две-три минуты дать окружающим представление о своих профессиональных целях, опыте работы и навыках, советует Андрей Моисеев.
Затем оценивается умение слушать собеседника и отвечать именно на поставленный вопрос. Очень часто в общении людям бывает важно высказать лишь свою точку зрения. Наталия Кожина, педагог-психолог отдела социальных инициатив ЦРТДиЮ “Планета”, рассказывает, что нередко в ответ на вопрос, в чем будут заключаться обязанности менеджера по продажам, молодой соискатель на эту позицию рассказывает, почему он пришел в данную компанию и почему выбрал свою специальность и даже про школьные успехи. А в итоге работодатель может заключить, что претендент не слышит собеседника и не сможет вести конструктивную беседу с клиентами компании.
Умей слушать
И наконец, во время собеседования обязательно обратят внимание, насколько легко кандидат умеет расположить к себе собеседника. Причем имеется в виду вовсе не “игра в своего парня”, как полагают многие. Переход с первых минут разговора на “ты” вовсе не свидетельствует о вашей коммуникабельности, а отражает отсутствие навыков профессионального общения.
Многие интуитивно применяют приемы активного слушания: поддакивание, кивание головой. Андрей Моисеев советует молодым соискателям перед интервью с работодателем потренироваться в простом упражнении. Надо попробовать перефразировать вопросы вашего собеседника, используя формулу “правильно ли я понимаю, что…”. Например, вас спрашивают: “Сможете подготовить отчет завтра?” А вы уточняете: “Правильно ли я понимаю, что вы хотите на следующий день получить от меня письменную отчетность?” Умение перефразировать поможет грамотно уточнить вопрос, подчеркнуть вовлеченность в разговор, говорит он.
Татьяна Безух рекомендует молодым людям, получившим отказ от работодателя по причине недостаточно развитых коммуникативных навыков, не расстраиваться. “Возможно, это просто не ваша компания, не ваш коллектив”, — говорит она. Если вы по натуре довольно замкнутый человек, но стремитесь на место, где требуется общительность, то задумайтесь, так ли вам это необходимо. Даже если вам удастся обмануть работодателя во время собеседования, затем наступит расплата: неудовлетворенность собой, недовольство начальства.
Анна Чуксеева / Ведомости ВУЗ
Если у вас появится желание рассказать нам что-то или предложить тему — пишите по адресу: vuz@vedomosti.ru
№ 18 (2) март 2008
http://www.vedomostivuz.ru/article.shtml?2008/03/01/4765