沟通在职场中的重要性不言而喻。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，积极的沟通以保证上传下达；如果您是公司的客服人员，技巧的沟通则是处理客户关系有力武器。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共鸣，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的1+!=2，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧，安拓国际总经理潘瑞宝把这些沟通技巧归纳为以下几方面：
1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为：文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态，从态度上与沟通对象进行“身份的认同“可以让对方感觉非常舒服，从而使得沟通氛围轻松愉快。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，而是需要在没听到对方的观点之前，不要有任何主观的意识，全面理解对方沟通的内容，这样才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“认可技巧”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“认可技巧”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点，这样能在表达自我意见的同事使得沟通进行的顺畅、有效。
有效的沟通技巧加以运用，不仅可以让你更加自如高效率的工作，更会让你在人际关系上无往不利，就像安拓国际总经理潘瑞宝多年的观察，大部分的时候很多人的离职原因都是因为与上级的沟通问题所造成的。